Pro změnu parametrů palivové karty CCS Limit slouží formulář Žádost o změnu parametrů nebo je možné zaslat požadavek volnou formou do e-mailu. Formulář najdete na našich webových stránkách v sekci https://www.ccs.cz/dokumenty-a-formulare. Vyplněný formulář zasílejte naskenovaný e-mailem na zakaznicka.podpora@ccs.cz. V případě změny limitů karty je zapotřebí, aby byla žádost zaslaná z e-mailu oprávněné osoby nebo na formuláři který bude podepsán oprávněnou osobou.
Změnu parametrů karty CCS Limit lze zadat i po přihlášení do Zákaznického servisu CCS na našich webových stránkách v sekci Klientská zóna (Vstup do Zákaznického servisu). Nové parametry karty začnou být aktivní nejpozději do 24 hodin, kdy bude také možné si nové nastavení zkontrolovat na Zákaznickém servisu v Seznamu karet.
U palivové karty CCS Limit je možné v průběhu platnosti měnit tyto parametry: RZ/jméno řidiče (pokud není vyembosováno na kartě), poznámka, denní a měsíční limit karty, povolené skupiny zboží nebo jednotlivé kódy zboží. Seznam skupin a kódů zboží naleznete na našich webových stránkách v sekci https://www.ccs.cz/dokumenty-a-formulare. V případě změny limitů je zapotřebí, aby byla žádost podepsaná oprávněnou osobou Vaší společnosti nebo zaslána z emailu odpávněné osoby.
Seznam skupin a kódů zboží naleznete na našich webových stránkách v sekci https://www.ccs.cz/dokumenty-a-formulare a v části Formuláře je přímo Seznam skupin a kódů zboží ke kartě Limit CCS.
Pokud Vaše palivová karta není blokována, čerpací stanice ani jiná obchodní místa, která akceptují palivové karty CCS Limit, nesmějí kartu odmítnout. Všechny obsluhy čerpacích stanic jsou podrobně instruovány, jak postupovat v případě poruchy elektronického snímacího zařízení nebo v případě výpadku elektrického proudu. V takovýchto výjimečných případech může být prodej hrazen prostřednictvím mechanického snímacího zařízení (imprinteru). V tomto případě však CCS nemůže technicky zajistit dodržení denních a měsíčních limitů, skupin zboží nebo druhů zboží, které jsou na každé kartě specifické. V případě potíží volejte Kontaktní centrum CCS - tel.: 266 108 108, kde vám jeho pracovníci kdykoli rádi pomohou.
V případě, že má karta nastaveno Změna PIN – NE, tak si PIN ke své kartě/kartám zobrazíte online po přihlášení do Zákaznického servisu.
Postup zobrazení PIN kódů je snadný. Přihlaste se do Zákaznického servisu, vyberte v menu PIN aktivace karet a dále pokračujte dle instrukcí na obrazovce.
Pokud nemáte přihlašovací údaje, napište nám na zakaznicka.podpora@ccs.cz a my vám je pošleme.
Pokud má Vaše karta nastaveno Změna PIN – ANO a PIN jste si neměnili, tak si PIN zobrazíte po přihlášení do Zákaznického servisu. V případě, že došlo u karty v průběhu její platnosti ke změně PINu, tak nás kontaktujte v pracovní dny od 7:30 – 17:00 na infolince 266 108 108, nebo na emailu zakaznicka.podpora@ccs.cz a požádejte si o PUK k Vaší kartě. Pomocí PUKu si na čerpací stanici kartu odblokujete a nastavíte nový PIN. PUK zasíláme e-mailem nebo prostřednictvím sms zprávy na odpovědnou osobu, která je u nás v systému uvedená jako odpovědná za karty CCS. Jakmile je PUK odeslán, jeho platnost je pouze ten den do půlnoci. Odblokování karty pomocí PUKu a nastavení nového PIN je možné provést na čerpacích stanicích, kde je karta akceptována, na terminálu CCS (Tato funkcionalita není aktivována na terminálech v síti čerpacích stanic Benzina a Shell).
Kartu je možné odblokovat přímo na čerpací stanici pomocí kódu PUK. Požádejte prostřednictvím odpovědné osoby o PUK, který budete k odblokování a získání nového PIN kódu potřebovat (POZOR platnost kódu PUK je pouze v den, kdy je vygenerován!). PUK bude sdělen SMS/e-mailem odpovědné osobě. Na čerpací stanici pomocí PUKu odblokujete kartu a zároveň budete vyzváni k zadání nového PIN kódu.
Pokud máte na palivové kartě CCS Limit povolenou změnu PINu, je změna PIN kódu možná na čerpací stanici na terminálu CCS kdykoli v průběhu platnosti karty. V případě, že si PIN změníte, tak tento PIN bude platný pouze po dobu platnosti karty a jakmile se Vám karta bude obnovovat, bude Vám zaslán nový PIN. Poté si daný PIN opět můžete změnit na vlastní. Změny PINu nejsou možné na čerpacích stanicích kde je akceptace karet CCS přes bankovní terminál (Benzina, Shell).
Je-li na kartě změna PIN zablokována, není tato změna na čerpací stanici možná.
Při obnově karty CCS Limit se PIN mění dle nastavení karty. Nastavení karty nalezente na nosiči karty, který jste spolu s kartou obdrželi.
Pokud je v nastavení Změna PIN - ANO, dochází ke změně PIN a daný PIN kód Vám byl zaslán na začátku měsíce, ve kterém se karta obnovuje.
V případě, že je uvedeno Změna PIN - NE, tak se PIN nemění a zůstává původní PIN, který jste obdrželi k původní kartě.
Nastavení Vaší palivové karty CCS Limit snadno zjistíte také prostřednictvím Zákaznického servisu CCS v záložce Seznam karet nebo na Kontaktním centru CCS, tel.: 266 108 108.
Přihlásíte se do Zákaznického servisu:
https://efnservis.ccs.cz/WWW_UI/Pages/Public/Login.aspx
V Zákaznickém servisu v menu vyberete - PIN a aktivace karet
Telefon / E-mail / Přihlašovací ID – vyberete jednu z nabízejících variant (na email, nebo mob.telefon přijde přístupový kód)
Klik na „Získat kód“, poté běží čas 1:00 min pro zadání přístupového kódu, který obdržíte do emailu/SMS, vložte kód a klikněte na „PŘIHLÁSIT SE“
Nyní jste přihlášeni v aplikaci pro zobrazování PIN.
Zobrazení PINU u jedné karty
Pro zobrazení PIN klikněte na záložku „Karty“, „Seznam karet“
Ze seznamu vyberte a označte kartu u které požadujete zobrazit PIN a klikněte na „Ukázat pin“
Vyberte způsob ověření a stiskněte "Získat kód" a příchozí kód vložte do formuláře.
Po úspěšném ověření Vám na 15 vteřin ukážeme PIN.
Zobrazení PINU u více karet
Pro zobrazení PIN klikněte na záložku „Karty“, „Seznam karet“
Vyberte karty, u kterých budete zobrazovat PIN a klikněte na „Ukázat pin/y“
Vyberte způsob ověření, "Získat kód" a příchozí kód vložte do formuláře.
Po úspěšném ověření Vám umožníme stažení PDF dokumentu s jednorázovým přístupem k zobrazení pinu
Zkopírujte si „Heslo dokumentu“ – Odeslat
Zkopírované heslo vložíte do ověřovací tabulky a kliknete na „Submit“
Následně se vygeneruje Seznam karet, u kterých budete zobrazovat PIN
Každá karta má svůj vlastní E-kód, který si zkopírujete, kliknete na URL, nebo si načtete QR kód
Vložíte zkopírovaný E-kód a kliknete na „Zobrazit pin“ (tuto akci opakujete u všech karet, které jste si zvolili pro zobrazení pinu).
Po úspěšném ověření Vám na 15 vteřin ukážeme PIN.
KONTAKTY
V záložce Kontakty můžete přidávat nový kontakt, který bude oprávněn si zobrazovat PIN.
Jakmile zjistíte, že nemáte svou palivovou kartu CCS Limit, ihned ji zablokujte. Využijte k tomu kontaktní centrum CCS - tel.: 266 108 108 či Zelenou linku CCS pro blokaci karet - tel.: 800 118 866. Při telefonickém zablokování karty je nutné tento krok potvrdit písemně - emailem na zakaznicka.podpora@ccs.cz nejpozději 24 hodin od její telefonické blokace. Zablokovat kartu lze také po přihlášení do Zákaznického servisu CCS na https://www.ccs.cz/pro-zakazniky. Zablokování karty výrazně zjednodušíte tím, že budete znát její číslo. Písemné potvrzení musí obsahovat číslo palivové karty, případně číslo zákazníka a údaj, na který byla karta vystavena, tzn. SPZ vozidla nebo jméno řidiče. V tomto potvrzení si můžete rovnou zažádat o vystavení náhradní palivové karty CCS.
Novou kartu CCS Limt můžete přiobjednat přes Zákaznický servis - https://www.ccs.cz/pro-zakazniky nebo můžete požádat o vydání nové karty CCS Limit emailem na zakaznicka.podpora@ccs.cz .
V e-mailu prosím uveďte zákaznické číslo a dále Vámi požadované parametry karty - RZ/jméno řidiče (nebo označení Univerzální karta), denní a měsíční limit karty, povolenou skupinu zboží nebo jednotlivé kódy zboží, poznámku, požadujete- li povolit změnu PIN kódu a možnost zadávání kilometrů při platbě.
Kartu již není potřeba fyzicky vracet, ale je nutno ji znehodnotit a to přestřižením ČIPU karty. Takto znehodnocenou kartu naskenujte nebo nafoťte, tak aby bylo patrné znehodnocení ČIPU a čitelné číslo karty a zašlete e-mailem spolu s požadavkem na zrušení na adresu - zakaznicka.podpora@ccs.cz. Po obdržení tohoto požadavku bude karta v systému zrušena.
Kartu si také pohodlně zrušíte online v Zákaznickém servisu. Po přihlášení do Zákaznického servisu v menu vyberte Seznam karet, poté si vyhledejte kartu, kterou si přejete zrušit.
Klikněte na znak na začátku řádku a vyberte Blokovat kartu. Dále vyberte důvod blokace - zrušení karty a pokračujte dle instrukcí na obrazovce. Kartu není potřeba posílat zpět do CCS, kartu znehodnoťte.
Pro příhlášení do Zákaznického servisu použijte odkaz https://www.ccs.cz/pro-zakazniky. Poté zvolte Vstup do zákaznického servisu. Zde vyplňte Uživatele a Heslo. V případě, že došlo ke ztrátě hesla, je možno vygenerovat nové heslo prostřednictvím - Heslo ztraceno.
Pokud nemáte zřízen přístup do Zákaznického servisu, můžete o něj požádat prostřednictvím formuláře Žádost o elektronické dokumenty. Najdete jej na nanšich webových stránkách - https://www.ccs.cz/dokumenty-a-formulare. Vyplněný formulář s podpisem oprávněné osoby Vaší společnosti zasílejte naskenovaný na email zakaznicka.podpora@ccs.cz.
Pro příhlášení do Služby CCS Plus použijte odkaz https://www.ccs.cz/pro-zakazniky. Poté zvolte Služba CCS Plus. Vyplňte pole Klient a Heslo.
Pokud nemáte zřízent přístup do tohoto portálu, může o něj zažádat oprávněná osoba Vaší společnosti písemnou formou. V žádosti nezapomeňte uvést Vaše zákaznické číslo a odešlete na email: zakaznicka.podpora@ccs.cz.
Daňový doklad za palivové karty CCS je k dispozici po zpracování všech transakcí týkajících se účtovaného měsíce v Zákaznickém servisu, zaslán e-mailem nebo poštou, dle varianty, kterou jste si zvolili.
V Zákaznickém servisu a prostřednictvím e-mailu jsou daňové doklady k dispozici nejdříve 3.den následujícího měsíce.
Daňové doklady, které jsou zasílány poštou odchází nejdříve 4.den následujícího měsíce.
Inkasa za Vaše nákupy s palivovou kartou CCS Limit provádíme 2x měsíčně, a to vždy 17. dne aktuálního měsíce (za první polovinu měsíce, tj. čerpání od 1. do 15. dne v měsíci) a 2. dne následujícího měsíce (za druhou polovinu měsíce, tj. čerpání od 16. dne do konce měsíce). Kromě těchto pravidelných inkas provádí společnost CCS i inkasa nepravidelná. Ta jsou prováděna ve výjimečných situacích, například poplatek za výrobu palivové karty či inkaso záruky na kartu.
Pro změnu kontaktních údajů (adresu, oprávněnou osobu, e-mail nebo telefon) je zapotřebí zaslat žádost s podpisem oprávněné osoby Vaší společnosti.
Žádost je možné sepsat volnou formou nebo využít Změnový formulář, který je k dispozici na našich webových stránkách https://www.ccs.cz/dokumenty-a-formulare
Žádost poté zašlete na e-mail zakaznicka.podpora@ccs.cz.
Nová karta se odesílá na kontaktní adresu Vaší společnosti v 2. polovině měsíce, kdy končí platnost původní karty.
Pokud u karty máte nastaveno změna PIN – NE, zůstává Vám PIN stejný, nemění se. Pokud u karty máte nastavenou změnu PIN – ANO, tak PIN se u karty mění a zobrazíte si ho online po přihlášení do Zákaznického servisu.