Palivová karta CCS Limit - často kladené otázky (FAQ)

Jak mohu měnit parametry na své tankovací kartě CCS Limit?

Ke změnám parametrů palivové karty CCS Limit slouží tzv. Změnový formulář. Vyplněný formulář zasílejte na naše faxové číslo 266 108 588. Změnu parametrů lze zadat i v autorizované části zákaznického servisu CCS na webových stránkách www.ccs.cz. Nové parametry si můžete do čipu karty nahrát na kterékoli čerpací stanici, která je vybavena elektronickým terminálem CCS, a to 24 hodin po úspěšném odeslání Vašeho požadavku na změnu.

Jaké parametry mohu u tankovací karty CCS Limit měnit?

U palivové karty CCS Limit můžete nastavit a měnit tyto parametry: denní a/nebo měsíční limit výše nákupu, zadávání stavu tachometru, bezpečnostní PIN kód, SPZ vozidla nebo jméno držitele karty, rozsah nakupovaného zboží a služeb po skupinách nebo položkách a poznámku ke kartě.

Co mám dělat, když jsem zapomněl(a) svůj PIN kód?

a) máte na své palivové kartě CCS aktivovánu změnu PIN - V případě, že změněný PIN zapomenete, můžete písemně (poštou, faxem) požádat o vystavení duplikátu původního PIN kódu. Současně musíte tankovací kartu doručit do sídla CCS a požádat o její odblokování. Písemná žádost o zaslání kopie PIN, případně žádost o odblokování karty z uvedeného důvodu, musí obsahovat razítko společnosti a podpis odpovědné osoby. Žádost o zaslání kopie PIN lze zadat i v autorizované části zákaznického servisu CCS na webových stránkách www.ccs.cz.

b) nemáte na své palivové kartě CCS aktivovánu změnu PIN - V případě, že zapomenete původní PIN, můžete písemně (poštou, faxem) požádat o vystavení jeho duplikátu.

Co mám dělat, když jsem si zablokoval tankovací kartu z důvodu chybně zadaného PIN kódu?

Palivovou kartu CCS je nutné zaslat do společnosti CCS k fyzickému odblokování. Karta bude odblokována na původně přidělený PIN. V případě, že původní PIN nemáte k dispozici, požádejte o zaslání jeho opisu. Písemná žádost (poštou, faxem) o zaslání kopie PIN nebo žádost o odblokování karty z uvedeného důvodu musí obsahovat razítko společnosti a podpis odpovědné osoby. Žádost o zaslání kopie PIN lze zadat i v autorizované části zákaznického servisu CCS na webových stránkách www.ccs.cz.

Mohu měnit PIN kód k tankovací kartě?

U palivové karty CCS Limit není konstantní PIN kód, ale je možné ho v průběhu doby platnosti karty měnit. Funkci "Změna PIN kódu na kartě" můžete pozastavit a kdykoli následně obnovit pro celou firmu i jednotlivé tankovací karty.

Změní se PIN kód při obnově tankovací karty?

U palivových karet CCS Limit, které nemají povolenou funkci „Změna PIN kódu“, se bezpečnostní kód PIN nemění. K těmto kartám již nebudete při jejich obnově dostávat obálku s novým PIN kódem, ale budete nadále používat původní PIN, který jste obdrželi při zřizování karty.

Pokud si nejste jisti, zda máte u své palivové karty CCS Limit funkci „Změna PIN kódu“ aktivní či nikoli, pečlivě prostudujte dopis, na kterém jsme Vám kartu zaslali. V případě, že je zde uvedeno „Změna PIN - NE“, znamená to, že vám nebudeme zasílat nový PIN kód k obnovené kartě a Vy budete nadále využívat původní. Informace „Změna PIN - ANO“ naopak znamená, že od nás obdržíte dopis s novým PIN kódem k této obnovené kartě a původní PIN je neplatný.

Nastavení Vaší palivové karty CCS Limit snadno zjistíte také prostřednictvím zákaznického servisu CCS na webových stránkách www.ccs.cz v seznamu Vašich karet nebo na nonstop kontaktním centru CCS - tel.: 266 108 108.

Jakým způsobem mohu tankovací kartu CCS Limit zablokovat?

Jakmile zjistíte, že nemáte svou palivovou kartu CCS Limit, ihned ji zablokujte. Využijte k tomu kontaktní centrum CCS - tel.: 266 108 108 či Zelenou linku CCS pro blokaci karet - tel.: 800 118 866. Při telefonickém zablokování karty je nutné tento krok potvrdit písemně - dopisem nebo faxem na číslo 266 108 588 nejpozději 24 hodin od její telefonické blokace. Zablokování karty výrazně zjednodušíte tím, že budete znát její číslo. Písemné potvrzení musí obsahovat číslo palivové karty, případně číslo zákazníka a údaj, na který byla karta vystavena, tzn. SPZ vozidla nebo jméno řidiče. V tomto potvrzení si můžete rovnou zažádat o vystavení náhradní palivové karty CCS. Žádost musí být opatřena razítkem firmy a podpisem odpovědné osoby.

Mohou mi tankovací kartu CCS Limit na některém obchodním místě CCS v ČR odmítnout akceptovat?

Pokud Vaše palivová karta není blokována, čerpací stanice ani jiná obchodní místa, která akceptují palivové karty CCS Limit, nesmějí kartu odmítnout. Všechny obsluhy čerpacích stanic jsou podrobně instruovány, jak postupovat v případě poruchy elektronického snímacího zařízení nebo v případě výpadku elektrického proudu. V takovýchto výjimečných případech může být prodej hrazen prostřednictvím mechanického snímacího zařízení (imprinteru). V tomto případě však CCS nemůže technicky zajistit dodržení denních a měsíčních limitů, tříd zboží, nebo druhů zboží, které jsou na každé kartě specifické. V případě potíží volejte kontaktní centrum CCS - tel.: 266 108 108, kde vám jeho pracovníci kdykoli rádi pomohou.

Kdy obdržím daňový doklad s vyúčtováním?

Daňový doklad za palivové karty CCS předáváme České poště zpravidla nejdéle do 4. dne následujícího měsíce. Zákaznický servis CCS na webových stránkách www.ccs.cz Vám poskytne předběžný daňový doklad v elektronické podobě. Daňový doklad je zde k dispozici ihned po zpracování všech transakcí týkajících se účtovaného měsíce, tj. nejdéle
do 3. dne v měsíci. Tato služba je pro naše zákazníky provozována ZDARMA. Další možností, jak daňový doklad získat s předstihem, je požádání o zasílání faxem. Daňový doklad je zákazníkovi zaslán ihned, jakmile je vytvořen. Tato služba je zpoplatněna.

Kdy probíhá inkaso plateb za čerpání na tankovací karty CCS?

Inkasa za Vaše nákupy s palivovou kartou CCS Limit provádíme 2x měsíčně, a to vždy 17. dne aktuálního měsíce (za první polovinu měsíce, tj. čerpání od 1. do 15. dne v měsíci) a 2. dne následujícího měsíce (za druhou polovinu měsíce, tj. čerpání od 16. dne do konce měsíce). Kromě těchto pravidelných inkas provádí společnost CCS i inkasa nepravidelná. Ta jsou prováděna ve výjimečných situacích, například poplatek za výrobu palivové karty či inkaso záruky na kartu.