CCS Carnet - dôležité dokumenty a formuláre
| Noví zákazníci | ||
| Všeobecné obchodné podmienky |
81 kB | stiahnuť |
| Cenník CCS Carnet |
153 kB |
|
Reklamačný postup
- Pred kontaktovaním technickej podpory ( ďalej len TP) si prosím pripravte číslo Rámcovej zmluvy alebo Zákaznícke číslo a identifikáciu jednotky, prípadne užívateľa v systéme- identifikáciou jednotky sa rozumie IMEI alebo výrobné číslo, prípadne EČV vozidla. Pokiaľ potrebujete poradiť s prístupovými právami alebo nastavením užívateľa, pripravte si prosím jeho logovacie meno do systému CarNet, CarNetPro.
- TP môžete kontaktovať na tel. čísle: +420 283 10 10 30, +420 283 10 10 20 alebo zo Slovenskej republiky na čísle: +421 2 582 80 680. V prípade, že potrebujete k problému priložiť nejakú dokumentáciu problému, zašlete prosím e-mail na adresu: support@sledovaniaut.cz, support@ccs.cz.
- V prípade reklamácie jednotky sa pracovníci TP pokúsia okamžite zistiť o aký problém sa jedná a navrhnúť prípadné riešenie- doporučia reklamačný servis alebo servis CCS. V prípade, že nie je možné okamžite identifikovať problém, bude zákazníkovi oznámený termín, do kedy ho bude TP informovať. Pokiaľ bude zákazníkovi navrhnutá varianta návštevy servisu, bude zákazník kontaktovaný príslušným reklamačným servisom do 3 pracovných dní.
- V prípade zaslania e-mailu na adresu TP, bude zákazník spätne kontaktovaný v najkratšom možnom termíne, max. do 2 pracovných dní.
