- Čo sú palivové karty CCS?
- Akčné ponukypalivových kariet
- Ponuka riešení palivovýchkariet CCS
- Zavoláme Vám
- Dôležité dokumentya formuláre
- Referencie
- Často kladené otázky
- Palivová karta CCS Limit
- Palivová karta CCS Business
- Medzinárodná palivová kartaUTA/CCS
- Predplatená palivová kartaCCS Bonus
- Karta pre platbu mýtnehoCCS Toll
- Akceptačná sieť CCS
Medzinárodná palivová karta UTA/CCS - často kladené otázky (FAQ)
Čo mám robiť, keď som zabudol (a) svoj PIN kód?
Karty UTA/CCS sú chránené bezpečnostným PIN kódom. V prípade, že si poznamenáte toto číslo v blízkosti karty alebo priamo na ňu, hrozí vám v prípade odcudzenia alebo straty jej neoprávnené použitie cudzou osobou. V prípade, že svoj PIN zabudnete, môže zodpovedná osoba o duplikát pinového listu požiadať CCS písomne e-mailom, faxom alebo poštou. Váš PIN vám bude následne zaslaný poštou doporučeným listom.
Akým spôsobom môžem kartu UTA/CCS zablokovať?
Hneď ako zistíte, že nemáte svoju kartu UTA/CCS, ihneď ju zablokujte. Využite k tomu našu nonstop zákaznícku linku 02/58 280 600. Pri zablokovaní karty po telefóne je potrebné tento krok potvrdiť písomne e-mailom alebo faxom na číslo 02/58 280 665 najneskôr do 24 hodín od jej telefonickej blokácie. Zablokovanie karty výrazne zjednodušíte tým, že budete poznať jej číslo. Písomné potvrdenie musí obsahovať číslo karty, prípadne číslo zákazníka a údaj, na ktorý bola karta vystavená, tzn. ŠPZ, meno vodiča. V tomto potvrdení si môžete rovno požiadať o vystavenie náhradnej karty. Žiadosť musí byť opatrená pečiatkou firmy a podpisom zodpovednej osoby. Karta bude zablokovaná podľa Všeobecných obchodných podmienok používania kariet UTA/CCS.
Je možné zablokovanú kartu UTA/CCS odblokovať?
Pri zablokovaní či zadržaní karty je nutné požiadať o vydanie karty novej, lebo kartu zablokovanú v zahraničí nemožno bohužiaľ už odblokovať.
Ako je zaistená bezpečnosť karty UTA/CCS?
Ochranným prvkom karty UTA/CCS je bezpečnostný PIN kód. Dbajte na to, aby pri platení nikto nezistil váš PIN, rovnako tak si ho zásadne neznačte v blízkosti karty. Všetky informácie o karte sú tiež zaznamenané v magnetickom prúžku na zadnej strane karty. Starostlivo preto chráňte kartu pred magnetickým poľom alebo mechanickým poškodením, pretože poškodenú kartu nie je možné k platbe použiť.
Môžu mi kartu UTA/CCS na niektorej čerpacej stanici v SR alebo ČR odmietnuť akceptovať?
Ak vaša karta nie je blokovaná, tak čerpacia stanica ani iné obchodné miesto, ktoré akceptuje karty UTA/CCS nesmie kartu odmietnuť. Všetky obsluhy čerpacích staníc sú podrobne inštruované, ako postupovať v prípade poruchy elektronického snímacieho zariadenia alebo v prípade výpadku elektrického prúdu. V takýchto výnimočných prípadoch môže byť predaj hradený prostredníctvom mechanického snímacieho zariadenia (imprinteru). V prípade problémov môžete volať našu nonstop zákaznícku linku 02/58 280 600, kde vám naši pracovníci kedykoľvek radi pomôžu.
Čo mám robiť, keď v zahraničí dôjde k poruche vozidla, platbe pokuty, nehode s nutnosťou odťahu do servisu či načerpanie PHM u obchodného miesta, ktoré karty UTA/CCS neakceptuje?
Vo všetkých týchto prípadoch je nutné kontaktovať Servis 24, ktorý zaisťuje pomoc v núdzi a ktorého telefónne čísla pre jednotlivé krajiny sú uvedené na sprievodnom liste zasielaným s každou kartou.
Kedy obdržím prehľadné vyúčtovanie?
Prehľadné vyúčtovanie od nás obdržíte dvakrát mesačne vždy na začiatku mesiaca a v polovici mesiaca roztriedené podľa jednotlivých vozidiel v Slovenskej republike i v zahraničí. Vyúčtovanie vám môžeme zasielať nie len v písomnej, ale i elektronickej podobe.
Kedy prebieha inkaso platieb za čerpanie na karty?
Inkasá za vaše nákupy s kartou UTA/CCS vykonávame 2x mesačne, a to vždy 17. aktuálneho mesiaca (za prvú polovicu mesiaca, t.j. čerpanie od 1. do 15. v mesiaci) a 2. nasledujúceho mesiaca (za druhú polovicu mesiaca, t.j. čerpanie od 16. do konca mesiaca). Okrem týchto pravidelných inkás vykonáva spoločnosť CCS i inkasa nepravidelné. Tie sú vykonávané vo výnimočných situáciách, napríklad poplatok za výrobu karty či inkaso záruky na kartu.
Čo mám robiť, keď som zabudol (a) svoj PIN kód?
U kariet UTA/CCS býva bežne PIN kód zasielaný v samostatnej doporučenej zásielke, nie spoločne s kartou. V prípade straty je nutné o opätovné zaslanie PINu požiadať písomne e-mailom, faxom alebo listom podpísaným zodpovednou osobou. V tomto prípade obdrží zákazník nový PIN zhruba do týždňa až 10 dní od doručenia žiadosti. Ak má zákazník u všetkých kariet stanovený rovnaký PIN, sú priobjednania karty UTA/CCS vydávané už bez pinového listu.
Karty UTA/CCS sú chránené bezpečnostným PIN kódom. V prípade, že si poznamenáte toto číslo v blízkosti karty alebo priamo na ňu, hrozí vám v prípade odcudzenia alebo straty jej neoprávnené použitie cudzou osobou. V prípade, že svoj PIN zabudnete, môže zodpovedná osoba o duplikát pinového listu požiadať CCS písomne e-mailom, faxom alebo poštou. Váš PIN vám bude následne zaslaný poštou doporučeným listom.
Akým spôsobom môžem kartu UTA/CCS zablokovať?
Hneď ako zistíte, že nemáte svoju kartu UTA/CCS, ihneď ju zablokujte. Využite k tomu našu nonstop zákaznícku linku 02/58 280 600. Pri zablokovaní karty po telefóne je potrebné tento krok potvrdiť písomne e-mailom alebo faxom na číslo 02/58 280 665 najneskôr do 24 hodín od jej telefonickej blokácie. Zablokovanie karty výrazne zjednodušíte tým, že budete poznať jej číslo. Písomné potvrdenie musí obsahovať číslo karty, prípadne číslo zákazníka a údaj, na ktorý bola karta vystavená, tzn. ŠPZ, meno vodiča. V tomto potvrdení si môžete rovno požiadať o vystavenie náhradnej karty. Žiadosť musí byť opatrená pečiatkou firmy a podpisom zodpovednej osoby. Karta bude zablokovaná podľa Všeobecných obchodných podmienok používania kariet UTA/CCS.
Je možné zablokovanú kartu UTA/CCS odblokovať?
Pri zablokovaní či zadržaní karty je nutné požiadať o vydanie karty novej, lebo kartu zablokovanú v zahraničí nemožno bohužiaľ už odblokovať.
Ako je zaistená bezpečnosť karty UTA/CCS?
Ochranným prvkom karty UTA/CCS je bezpečnostný PIN kód. Dbajte na to, aby pri platení nikto nezistil váš PIN, rovnako tak si ho zásadne neznačte v blízkosti karty. Všetky informácie o karte sú tiež zaznamenané v magnetickom prúžku na zadnej strane karty. Starostlivo preto chráňte kartu pred magnetickým poľom alebo mechanickým poškodením, pretože poškodenú kartu nie je možné k platbe použiť.
Môžu mi kartu UTA/CCS na niektorej čerpacej stanici v SR alebo ČR odmietnuť akceptovať?
Ak vaša karta nie je blokovaná, tak čerpacia stanica ani iné obchodné miesto, ktoré akceptuje karty UTA/CCS nesmie kartu odmietnuť. Všetky obsluhy čerpacích staníc sú podrobne inštruované, ako postupovať v prípade poruchy elektronického snímacieho zariadenia alebo v prípade výpadku elektrického prúdu. V takýchto výnimočných prípadoch môže byť predaj hradený prostredníctvom mechanického snímacieho zariadenia (imprinteru). V prípade problémov môžete volať našu nonstop zákaznícku linku 02/58 280 600, kde vám naši pracovníci kedykoľvek radi pomôžu.
Čo mám robiť, keď v zahraničí dôjde k poruche vozidla, platbe pokuty, nehode s nutnosťou odťahu do servisu či načerpanie PHM u obchodného miesta, ktoré karty UTA/CCS neakceptuje?
Vo všetkých týchto prípadoch je nutné kontaktovať Servis 24, ktorý zaisťuje pomoc v núdzi a ktorého telefónne čísla pre jednotlivé krajiny sú uvedené na sprievodnom liste zasielaným s každou kartou.
Kedy obdržím prehľadné vyúčtovanie?
Prehľadné vyúčtovanie od nás obdržíte dvakrát mesačne vždy na začiatku mesiaca a v polovici mesiaca roztriedené podľa jednotlivých vozidiel v Slovenskej republike i v zahraničí. Vyúčtovanie vám môžeme zasielať nie len v písomnej, ale i elektronickej podobe.
Kedy prebieha inkaso platieb za čerpanie na karty?
Inkasá za vaše nákupy s kartou UTA/CCS vykonávame 2x mesačne, a to vždy 17. aktuálneho mesiaca (za prvú polovicu mesiaca, t.j. čerpanie od 1. do 15. v mesiaci) a 2. nasledujúceho mesiaca (za druhú polovicu mesiaca, t.j. čerpanie od 16. do konca mesiaca). Okrem týchto pravidelných inkás vykonáva spoločnosť CCS i inkasa nepravidelné. Tie sú vykonávané vo výnimočných situáciách, napríklad poplatok za výrobu karty či inkaso záruky na kartu.
Čo mám robiť, keď som zabudol (a) svoj PIN kód?
U kariet UTA/CCS býva bežne PIN kód zasielaný v samostatnej doporučenej zásielke, nie spoločne s kartou. V prípade straty je nutné o opätovné zaslanie PINu požiadať písomne e-mailom, faxom alebo listom podpísaným zodpovednou osobou. V tomto prípade obdrží zákazník nový PIN zhruba do týždňa až 10 dní od doručenia žiadosti. Ak má zákazník u všetkých kariet stanovený rovnaký PIN, sú priobjednania karty UTA/CCS vydávané už bez pinového listu.
