Palivová karta CCS Limit - často kladené otázky (FAQ)

Ako môžem meniť parametre na svojej karte CCS Limit?
K zmenám parametrov karty CCS Limit slúži formulár: Žiadosť o zmenu parametrov. Vyplnený formulár nám pošlite e-mailom na adresu: zakaznicke@ccs.sk alebo faxom na naše faxové číslo 02/58 280 665. Zmenu parametrov je možné zadať aj v autorizovanej časti zákazníckeho servisu CCS na Internete. Nové parametre si môžete do čipu karty nahrať na čerpacej stanici podľa zoznamu: Zoznam ČS na prečipovanie kariet, a to 24 hodín po úspešnom odoslaní vašej požiadavky na zmenu.

Aké parametre môžem na karte CCS Limit meniť?
Na karte CCS Limit môžete nastaviť a meniť tieto parametre: denný a / alebo mesačný limit výšky nákupu, zadávanie stavu tachometra, bezpečnostný PIN kód, ŠPZ vozidla alebo meno držiteľa karty, rozsah nakupovaného tovaru a služieb po skupinách alebo položkách a poznámku na karte.

Čo mám robiť, keď som zabudol (a) svoj PIN kód?
a) máte na svojej karte aktivovanú zmenu PIN - V prípade, že zmenený PIN zabudnete, môžete písomne (e-mailom, faxom) požiadať o vystavenie duplikátu pôvodného PIN kódu. Súčasne musíte kartu doručiť do sídla CCS a požiadať o jej odblokovanie. Písomná žiadosť o zaslanie kópie PIN prípadne žiadosť o odblokovanie karty z uvedeného dôvodu musí obsahovať pečiatku spoločnosti a podpis zodpovednej osoby. Žiadosť o zaslanie kópie PIN je možné zadať aj v autorizovanej časti zákazníckeho servisu CCS na Internete.
b) nemáte na svojej karte aktivovanú zmenu PIN - V prípade, že zabudnete pôvodný PIN, môžete písomne (e-mailom, faxom) požiadať o vystavenie jeho duplikátu.

Čo mám robiť, keď som si zablokoval kartu z dôvodu chybne zadaného PIN kódu?
Kartu je nutné zaslať do spoločnosti CCS k fyzickému odblokovaniu. Karta bude odblokovaná na pôvodne pridelený PIN. V prípade, že pôvodný PIN nemáte k dispozícii, požiadajte o zaslanie jeho opisu. Písomná žiadosť (e-mailom, faxom) o zaslanie kópie PIN alebo žiadosť o odblokovanie karty z uvedeného dôvodu musí obsahovať pečiatku spoločnosti a podpis zodpovednej osoby. Žiadosť o zaslanie kópie PIN je možné zadať aj v autorizovanej časti zákazníckeho servisu CCS na Internete.

Môžem meniť PIN kód ku karte?
U karty CCS Limit nie je konštantný PIN kód, ale je možné ho v priebehu doby platnosti karty meniť. Funkciu "Zmena PIN kódu na karte" môžete pozastaviť a kedykoľvek následne obnoviť pre celú firmu aj jednotlivé karty.

Zmení sa PIN kód pri obnove karty?
U kariet CCS Limit, ktoré nemajú povolenú funkciu "Zmena PIN kódu", sa bezpečnostný kód PIN nemení. K týmto kartám už nebudete pri ich obnove dostávať obálku s novým PIN kódom, ale budete naďalej používať pôvodný PIN, ktorý ste obdržali pri zriaďovaní karty.

Ak si nie ste istí, či máte u svojej karty CCS Limit funkciu "Zmena PIN kódu" aktívnu alebo nie, starostlivo preštudujte list, na ktorom sme vám kartu poslali. V prípade, že je tu uvedené "Zmena PIN - NIE", znamená to, že vám nebudeme posielať nový PIN kód k obnovenej karte a vy budete naďalej využívať pôvodný. Informácia "Zmena PIN - ÁNO" naopak znamená, že od nás dostanete list s novým PIN kódom k tejto obnovenej karte a pôvodný PIN je neplatný.

Nastavenie vašej karty CCS Limit ľahko zistíte aj prostredníctvom zákazníckeho servisu CCS na internete v zozname vašich kariet alebo na nonstop zákazníckej linke CCS 02/58 280 600

Akým spôsobom môžem kartu CCS Limit zablokovať?
Hneď, ako zistíte, že nemáte svoju kartu CCS Limit, ju ihneď zablokujte. Využite k tomu našu nonstop zákaznícku linku 02/58 280 600.Pri telefonickom zablokovaní karty je nutné tento krok potvrdiť písomne e-mailom alebo faxom na číslo 02/58 280 665 najneskôr do 24 hodín od jej telefonickej blokácie. Zablokovanie karty výrazne zjednodušíte tým, že budete poznať jej číslo. Písomné potvrdenie musí obsahovať číslo karty, prípadne číslo zákazníka a údaj, na ktorý bola karta vystavená, tzn. ŠPZ vozidla alebo meno vodiča. V tomto potvrdení si môžete rovno požiadať o vystavenie náhradnej karty. Žiadosť musí byť opatrená pečiatkou firmy a podpisom zodpovednej osoby.

Môžu mi kartu CCS Limit na niektorom obchodnom mieste CCS v SR odmietnuť akceptovať?
Ak vaša karta nie je blokovaná, tak čerpacie stanice ani iné obchodné miesto, ktoré akceptuje karty CCS Limit, nesmie kartu odmietnuť. Všetky obsluhy čerpacích staníc sú podrobne inštruované, ako postupovať v prípade poruchy elektronického snímacieho zariadenia alebo v prípade výpadku elektrického prúdu. V takýchto výnimočných prípadoch môže byť predaj uskutočnený prostredníctvom mechanického snímacieho zariadenia (imprinteru). V tomto prípade však CCS nemôže technicky zabezpečiť dodržanie denných a mesačných limitov, tried tovaru, alebo druhov tovaru, ktoré sú na každej karte špecifické. V prípade problémov volajte našu nonstop zákaznícku linku 02/58 280 600, kde vám naši pracovníci kedykoľvek radi pomôžu.

Kedy obdržím prehľad všetkých realizovaných nákupov?
Výpisy s podrobnými informáciami o všetkých realizovaných transakciách za karty CCS odovzdávame Slovenskej pošte spravidla najdlhšie do 7. dňa nasledujúceho mesiaca. Zákaznícky servis na Internete vám tiež poskytne prehľad všetkých realizovaných nákupov v elektronickej podobe. K dispozícii je ihneď po spracovaní všetkých transakcií týkajúcich sa účtovaného obdobia, t.j. najneskôr do 4. a 19. dňa v mesiaci. Táto služba je pre našich zákazníkov prevádzkovaná zadarmo.

Kedy prebieha inkaso platieb za čerpanie na karty?
Inkasá za vaše nákupy s kartou CCS Limit vykonávame 2x mesačne, a to vždy 17. aktuálneho mesiaca (za prvú polovicu mesiaca, t.j. čerpanie od 1. do 15. v mesiaci) a 2. nasledujúceho mesiaca (za druhú polovicu mesiaca, tj čerpanie od 16. do konca mesiaca). Okrem týchto pravidelných inkás vykonáva spoločnosť CCS i inkasa nepravidelné. Tie sú vykonávané vo výnimočných situáciách, napríklad poplatok za výrobu karty či inkaso záruky na kartu.